Питання та відповіді

• Перевірте правильність введеного логіна, пароля, обраної розкладки клавіатури, чи включена клавіша Caps Lock.
• Спробуйте перезапустити ваш браузер.
• Спробуйте скористатися іншим браузером.
• Перевірте, чи включені cookies в браузері (якщо ні, включіть їх). У будь-якому випадку дана проблема пов'язана зі збереженням cookies. Спробуйте очистити cookies у своєму браузері.

Перевірте, чи включені cookies в браузері (якщо ні, включіть їх). У будь-якому випадку дана проблема пов'язана зі збереженням cookies. Спробуйте перезапустити ваш браузер.

Уважно прочитайте опис до обраної функції. Якщо виконані всі вимоги в описі, можливо, були внесені зміни до цього розділу, але вам випливає застаріла інформація з кешу браузера. Спробуйте примусово перезавантажити інформацію, натиснувши в браузері поєднання клавіш CTRL + F5.

Договір ви можете укласти в Особистому кабінеті, в розділі «Персональні налаштування» (кнопка «Укласти Договір»).

Для відправки повідомлень через наш сервіс досить зареєструватися на нашому сайті, договір не обов'язковий.

Ви можете відновити пароль на сторінці авторизації, вибравши пункт «Забули пароль». Для цього необхідно буде ввести в запропонованій формі ваш номер телефону / логін, під яким ви зареєстровані в нашому сервісі. У відповідь система надішле вам СМС з реєстраційними даними.

Ви можете самостійно змінити пароль до вашого облікового запису. Для цього вам необхідно перейти в «Персональні налаштування» і натиснути кнопку «Змінити пароль». Потім виконайте дії відповідно до запропонованої інструкції.

Перейдіть в розділ «Персональні налаштування», натисніть кнопку «Змінити логін».

На цей час ми надаємо можливість відправляти СМС-повідомлення на номери всіх українських мобільних операторів.

Масові розсилки відправляються відповідно до комендантської години та доставляються з 8:00 до 20:00 в будні та з 11:00 до 18:00 у вихідні та святкові дні. Якщо масова розсилка по будь-якої причини буде запланована на нічний час, вона буде зроблена відразу після закінчення комендантської години.

При підрахунку кількості символів в повідомленні враховуються знаки, пробіли, символи перенесення рядка.

Максимально допустима довжина одного СМС-повідомлення:

• кирилиця — 70 символів
• латиниця — 160 символів.

Якщо кількість символів перевищує зазначене, повідомлення автоматично ділиться на кілька частин, виходить, так зване, довге SMS. Оплата здійснюється окремо за кожну частину.

Обмеження для кожної частини довгого СМС-повідомлення:

• кирилиця — 67 символів;
• латиниця — 153 символу.

(6 байтів використовується для передачі технічної інформації) Оператори мобільного зв'язку не гарантують доставку довгих повідомлень!

Залежно від моделі телефону:

• буде показана тільки частина повідомлення;
• абонент взагалі не отримає нічого, але оплата буде нарахована за кожну частину довгого SMS.

• «Доставлено» — присвоюється повідомленням при отриманні відповідного звіту від СМС-центру оператора.
• «Відправлено» — повідомлення було надіслане мобільному оператору, але не доставлено абоненту, при цьому термін його доставки ще не закінчився.
• «Доставка неможлива» — повідомлення надіслано на номер абонента, якого не існує, він відключений оператором, на ньому заблокований прийом повідомлень мобільним оператором (часто дана послуга активується для контрактних абонентів), виникли помилки в протоколі передачі даних між терміналом абонента та базовою станцією оператора.
• «Закінчився термін доставки». При формуванні розсилки ви самі визначаєте час, протягом якого мобільним оператором повинні здійснюватися спроби доставити повідомлення абоненту. Якщо в заданий термін це зробити не вийшло, SMS присвоюється відповідний статус. Основні причини невдачі — абонент знаходиться поза зоною покриття мережі або в роумінгу (за кордоном), з даного номера встановлено переадресацію на інший номер телефону.
• «Недостатньо коштів». Для кожного цілого повідомлення в момент формування розсилки система перевіряє баланс. І якщо сума для відправки повідомлення визнана недостатньою, з'являється відповідний статус.
• «Зупинено користувачем». Розсилка припинена вами.

Статус «доставлено» для повідомлень встановлюється при отриманні відповідного звіту від SMS-центру оператора, тому така ситуація можлива тільки при помилках в роботі SMS-центру оператора.

Стан «Відправлено» встановлюється для повідомлень, які були передані мобільному оператору, але не були доставлені абоненту і термін їх доставки ще не закінчився.

Повідомлення не може бути доставлене абонентові у тому разі, якщо:

• його телефон вимкнений;
• абонент знаходиться поза зоною обслуговування мережі оператора;
• пам'ять телефону заповнена.

Якщо повідомлення не буде доставлене протягом зазначеного при створенні розсилки терміну — для нього буде встановлено статус «Закінчився термін доставки».

Баланс перевіряється системою в момент формування розсилки. І якщо ви поповнюєте рахунок вже після її створення, баланс автоматично не перераховується. Для цього вам потрібно зайти в деталізацію звіту і виконати дві дії: «Зупинити» розсилку і «Відновити» її. Після цього кошти будуть перераховані системою з урахуванням вашого поточного балансу. Причому тільки для тих повідомлень, які раніше отримали статус «Недостатньо коштів». Потім розсилка буде продовжена.

Зайдіть в деталізацію вашого звіту і натисніть кнопку «Зупинити». Всі повідомлення, які до цього моменту не були відправлені, перейдуть в статус «Зупинено користувачем». Всі кошти за ці повідомлення повернуться на ваш баланс.Коригування тексту, номера відправника для вже сформованої розсилки неможлива. Вам необхідно створити нову розсилку.

Якщо розсилки в статистиці відсутні, це означає, що вони були створені неправильно або не були створені взагалі.

Так, для цього вам необхідно помістити потрібні контакти в обрані групи, однакові для всіх цих контактів.

Всі контакти, імпортовані за один раз, можна помістити в обрані групи, однакові для всіх цих контактів.

Для того, щоб додати контакти на сайт, ви заходите у розділ «Контакти, натискаєте кнопку «Створити Контакти» і обираєте зручний для вас спосіб:

• Для додавання одного номера — обираєте розділ: «Додати один контакт вручну»;
• Для додавання декількох номерів з файлу txt або документа Word — обираєте розділ: «Ручне введення декількох номерів»;
• Для додавання з файлу Excel — обираєте пункт: «Контакти з книги Excel або текстового файлу» (розмір файлу не повинен перевищувати 5 Мб);
• Для додавання контактів з облікового запису Google — обираєте розділ: «Імпортувати контакти з Google».

При відправленні повідомлень є можливість додавання спеціальних символів. Для цього вам необхідно при створенні розсилки вставити потрібний вам символ в поле Текст повідомлення. Обов'язково враховуйте, що один Емодзі може займати більше ніж 1 символ, після його додавання програма пропише вам коректну кількість символів. Якщо повідомлення буде складатися з декількох частин і на межі цих повідомлень буде прописаний Емодзі, то для коректного відображення символ може бути перенесений у наступне повідомлення. При відправці повідомлень, що містять спеціальні символи, рекомендуємо перед проведенням масової розсилки відправити тестові повідомлення для перевірки коректності відправлення.

Для надсилання повідомлень через Viber необхідно зареєструвати ім'я відправника Viber. Для цього заповнюєте форму реєстрації в особистому кабінеті та гарантійний лист на фірмовому бланку компанії.

Ім'я відправника – це ім'я, від якого клієнт отримує повідомлення. Як правило, використовується назва бренду. Ім'я відправника Viber може бути до 30 символів, як латиницею, так і кирилицею. Активація імені триває від 1 до 5 днів. Після успішної активації ім'я отримує піктограму верифікації.

За проведення Viber-розсилки немає абонентської плати, але, якщо Ви хочете використовувати своє ім'я, є обов'язковий місячний платіж у розмірі 7000 грн, які необхідно сплачувати щомісяця. У цю суму входить вартість розсилки. Якщо вартість об'єму повідомлень виходить за рамки абонентської плати, їх відправку необхідно оплачувати окремо.

Так, якщо Ви не бажаєте реєструвати своє ім'я відправника Viber, Ви можете надсилати повідомлення від нашого стандартного імені. У цьому випадку Ви оплачуєте лише вартість повідомлення.

У Viber Ви можете надсилати два типи повідомлень: рекламні та транзакційні. Для рекламних повідомлень є низка обмежень за тематикою. Перед надсиланням транзакційних повідомлень необхідно узгодити з Viber шаблон повідомлення.

Через Viber не можна надсилати повідомлення, наступних тематик:

• Політичні партії та організації.
• Азартні ігри та трейдинг – онлайн/офлайн казино, ставки, лотереї, криптовалюта, бінарні опціони та трейдингові компанії.
• Кредити/кредитні організації та ломбарди, якщо ці послуги не пропонуються зареєстрованими фінансовими установами, такими як банки або з дозволу банку.
• Контент сексуального характеру та будь-який контент для дорослих.
• Тютюнова продукція.
• Алкогольна продукція.
• Компанії, що займаються торгівлею зброї та заборонених препаратів.
• Портали та блоги, які не контролюють/модерують контент, що публікується користувачами.
• Релігійні організації, включаючи церкви, храми, мечеті тощо.
• Онлайн спіритичні послуги, такі як читання карт таро, астрологічні карти та прогнози і т.п.
• Сервіси, які можуть вважатися конкурентами Viber. (Instagram, Telegram, WhatsApp, Facebook та будь-яких інших соціальних мереж та програм для обміну повідомленнями/дзвінків.)

Тим клієнтам, хто не має Viber, повідомлення можуть автоматично перенаправлятися в SMS. Цю функцію можна настроїти під час створення розсилки.

у Viber розсилці окрім тексту, Ви також можете надіслати картинку та кнопку. Картинка має бути у розмірі jpg та png. Максимальний розмір – 1600*1200, до 2 Мб. Кнопка може містити посилання до 19 символів.